Política de troca, devolução e reembolso
Última atualização: setembro de 2026
Esta Política de Troca, Devolução e Reembolso estabelece as condições aplicáveis às compras do livro Elisa Roque – Prelúdio, realizadas por meio do site www.elisaroque.com.br.
Nosso objetivo é garantir uma experiência de compra segura, transparente e de acordo com os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
1. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do livro, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Não é necessário informar o motivo da desistência.
Para solicitar a devolução, o cliente deverá entrar em contato conosco dentro desse prazo, informando:
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Nome completo;
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Número do pedido;
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E-mail utilizado na compra;
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Motivo da solicitação, caso deseje informar;
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Dados necessários para identificação do pedido.
Após receber a solicitação, enviaremos as orientações para a devolução do exemplar.
O livro deverá ser devolvido de forma adequada, preferencialmente em sua embalagem original, acompanhado dos demais itens eventualmente enviados com o pedido.
Não serão cobrados do consumidor os custos de devolução quando o pedido estiver dentro do direito legal de arrependimento.
Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
2. Troca por defeito ou avaria
Caso o livro seja recebido com defeito de fabricação, impressão, encadernação ou avaria decorrente do transporte, o consumidor deverá entrar em contato conosco assim que identificar o problema.
Para agilizar o atendimento, poderão ser solicitadas fotos do livro e da embalagem recebida.
Após a análise da solicitação, poderão ser adotadas as medidas cabíveis, incluindo a substituição do exemplar por outro em perfeitas condições ou, quando aplicável, a restituição do valor pago, observadas as disposições do Código de Defesa do Consumidor.
Quando o problema for decorrente de defeito ou avaria de responsabilidade do fornecedor, as orientações e eventuais custos relacionados à devolução serão informados ao consumidor.
3. Troca por preferência pessoal
Por se tratar de uma compra realizada pela internet, o consumidor possui o direito legal de arrependimento descrito nesta política.
Após o prazo de 7 dias previsto para o direito de arrependimento, não serão realizadas trocas por motivos de preferência pessoal, como mudança de opinião ou simplesmente não ter gostado do conteúdo da obra, salvo nas situações em que a legislação determine o contrário.
4. Cancelamento de pedidos em pré-venda
O livro Elisa Roque – Prelúdio poderá ser adquirido em modalidade de pré-venda durante o período informado no site.
Enquanto o pedido ainda não tiver sido enviado, o consumidor poderá solicitar o cancelamento da compra por meio dos nossos canais de atendimento.
Após a confirmação do cancelamento, o valor pago será restituído conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
O lançamento oficial do livro está previsto para 01/01/2027, e os envios dos pedidos de pré-venda terão início a partir de 02/01/2027, respeitando a ordem dos pedidos realizados.
5. Devolução após o recebimento
Para exercer o direito de arrependimento, o consumidor deverá comunicar sua decisão dentro do prazo legal de 7 dias corridos contados do recebimento do produto.
Após a solicitação, o cliente deverá seguir as instruções fornecidas pela nossa equipe para o envio do livro.
Recomendamos que o consumidor guarde o comprovante de postagem ou qualquer comprovante relacionado à devolução até a conclusão do processo.
6. Reembolso
O reembolso será realizado após a confirmação da devolução, quando aplicável, e seguirá a mesma modalidade de pagamento utilizada na compra, sempre que tecnicamente possível.
Pagamento via cartão de crédito
O estorno será solicitado à administradora do cartão utilizado na compra. O prazo para que o valor apareça na fatura poderá variar de acordo com a administradora e com o fechamento da fatura do cliente.
Pagamento via Pix
O reembolso será realizado por meio eletrônico, conforme os dados necessários para a restituição do valor.
Pagamento via cartão de crédito
O estorno será solicitado à administradora do cartão utilizado na compra. O prazo para que o valor apareça na fatura poderá variar de acordo com a administradora e com o fechamento da fatura do cliente.
Pagamento por outras modalidades
Caso outras formas de pagamento estejam disponíveis no momento da compra, o procedimento de reembolso será informado ao consumidor de acordo com a modalidade utilizada.
7. Valor do frete
Nos casos em que o consumidor exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal, serão observadas as regras do Código de Defesa do Consumidor, incluindo a restituição dos valores pagos relacionados à compra, conforme aplicável.
Em casos de troca ou devolução decorrentes de defeito, avaria ou erro atribuível ao fornecedor, o procedimento para o envio será orientado pela nossa equipe.
8. Produto recebido em desacordo com o pedido
Caso o consumidor receba um produto diferente daquele adquirido, deverá entrar em contato conosco para que a situação seja analisada e solucionada.
Sempre que possível, solicitaremos fotos do produto recebido, da embalagem e da identificação do pedido para facilitar a resolução.
9. Como solicitar uma troca, devolução ou reembolso
As solicitações deverão ser encaminhadas pelos canais de atendimento disponibilizados no site.
Para agilizar o atendimento, informe:
Nome:
Número do pedido:
E-mail utilizado na compra:
Descrição da solicitação:
Fotos do produto e da embalagem, quando aplicável.
Nossa equipe analisará a solicitação e enviará as orientações necessárias para a continuidade do procedimento.
10. Atendimento
Para dúvidas relacionadas a trocas, devoluções, cancelamentos ou reembolsos, entre em contato conosco:
E-mail: contatoelisaroque@gmail.com
Telefone/WhatsApp: (51) 99638-7226
Elisa Roque – Prelúdio
Santa Cruz do Sul – RS
11. Disposições finais
Esta política foi elaborada para estabelecer procedimentos claros para trocas, devoluções, cancelamentos e reembolsos, respeitando os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.
Em caso de divergência entre esta política e uma disposição legal obrigatória, prevalecerá a legislação aplicável.
Ao realizar uma compra pelo site, o consumidor declara estar ciente das condições de compra e das informações disponibilizadas sobre o produto, entrega, pagamento e procedimentos de troca e devolução.